Știm cât de important este pentru tine să primești produsele rapid și în condiții bune. Politica de Livrare OCEAN îți explică ce metode de livrare folosim, care sunt costurile asociate și în cât timp poți primi produsele comandate.
Fie că alegi livrarea prin curier sau ridicarea din centrul logistic partener OCEAN, îți oferim transparență totală asupra termenelor și condițiilor. Astfel, știi dinainte la ce să te aștepți și te poți bucura liniștit de mobilă nouă.
Metode de livrare disponibile
Ridicare din centrul logistic partener
- Este modalitatea standard de livrare
Livrare prin curier
- Comenzile sunt livrate prin firme de curierat partenere la cererea expresa a clientului.
- Curierul va contacta clientul înainte de livrare pentru stabilirea intervalului orar.
- Produsele se livrează la adresa indicată, până unde poate avea acces masina de livrare (bloc/casă).
Livrare cu echipa OCEAN
- În anumite localități, OCEAN poate asigura transport direct cu echipa proprie sau prin parteneri logistici specializați.
- Acest tip de livrare poate include opțiuni suplimentare, precum manipularea produselor până în locuință sau servicii de montaj (contra cost).
Termene de livrare
Produse pe stoc
- Produsele aflate pe stocul intern din Romania se livrează, în general, în 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Produsele aflate in stoc extern se livreaza in maxim 14 zile lucratoare.
- Termenul exact este comunicat prin e-mail sau telefon după procesarea comenzii.
Produse la comandă
- Pentru produsele realizate pe comandă sau care nu se află pe stoc, termenul de livrare variază în funcție de furnizor și poate fi între 2 și 12 săptămâni.
- Clientul este informat despre termenul estimativ la plasarea comenzii și prin confirmarea ulterioară a acesteia.
Costuri de transport
- Costul livrării este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de valoarea, volumul și destinația produselor.
- Pentru anumite campanii sau comenzi peste o anumită valoare, livrarea poate fi gratuită.
- Costurile suplimentare (ex. manipulare la etaj, montaj) sunt comunicate transparent înainte de confirmarea comenzii.
Recepția produselor
- La livrare, clientul trebuie să verifice integritatea coletului și conformitatea produselor cu comanda plasată.
- Dacă există deteriorări vizibile sau lipsuri, acestea trebuie menționate în procesul-verbal al curierului și semnalate imediat echipei OCEAN.
- Produsele se consideră recepționate în stare bună dacă nu au fost semnalate obiecții la momentul livrării.
Întrebări frecvente – Politica de Livrare OCEAN
1) Care sunt metodele de livrare disponibile la OCEAN?
Ridicare din centrul logistic partener, prin curieri, iar în anumite localități oferim livrare directă cu echipa OCEAN sau prin parteneri logistici specializați. Livrarea standard este in centrul logistic partener.
2) Cât durează livrarea pentru produsele aflate pe stoc?
Produsele din stoc intern se livrează în 2–5 zile lucrătoare, iar cele din stoc extern în maximum 14 zile lucrătoare.
3) Care este termenul de livrare pentru produsele la comandă?
Produsele realizate pe comandă sau cele fără stoc se livrează în 2–12 săptămâni, în funcție de furnizor.
4) Pot să aleg o zi anume pentru livrare?
Da, în funcție de disponibilitatea curierului sau a echipei OCEAN, poți stabili ziua livrării.
5) Cât costă transportul produselor?
Costul este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de valoare, volum și destinație.
6) Sunt costuri suplimentare pentru manipulare sau montaj?
Da, serviciile precum manipularea la etaj sau montaj se taxează separat și sunt comunicate transparent înainte de confirmarea comenzii.
7) Ce trebuie să fac la recepția produselor?
Verifică integritatea coletului și conformitatea produselor. Dacă există deteriorări sau lipsuri, menționează-le în procesul-verbal al curierului și anunță imediat echipa OCEAN.
8) Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Trebuie să semnalezi problema imediat și să faci poze. Vom înlocui produsul sau vom găsi soluția legală potrivită.
→ Înapoi la Informații Legale OCEAN
→ Vezi si Politica de Plată OCEAN
