Politica de retur

Retur gratuit în 30 de zile

La OCEAN ai două niveluri de protecție:

Pentru produsele eligibile, transportul de retur este gratuit pe întreaga perioadă de 30 de zile.

1. Cine beneficiază de dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.

Persoanele juridice și achizițiile realizate în scop profesional nu beneficiază automat de acest drept.

2. Primele 14 zile

În termen de 14 zile calendaristice poți comunica decizia de a te retrage din contract fără să precizezi un motiv.

Termenul începe, de regulă, din ziua în care tu sau persoana desemnată de tine intrați în posesia fizică a produsului.

Dacă aceeași comandă este livrată în mai multe tranșe, produse sau piese, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile ultimei livrări relevante.

3. Zilele 15–30

OCEAN prelungește comercial perioada de retur până în ziua 30 de la livrare.

Această extensie nu reduce și nu modifică drepturile pe care le ai în primele 14 zile.

În perioada suplimentară se aplică regulile comerciale OCEAN prezentate în această politică.

4. Cum soliciți returul

Trimite o declarație clară din care să rezulte că dorești să returnezi produsul:

Pentru identificarea rapidă a comenzii, indică:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• produsul sau produsele returnate;
• un număr de telefon.

În perioada legală nu trebuie să justifici decizia.

Dacă alegi să menționezi motivul, acesta este folosit doar pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor.

5. Cine plătește transportul de retur

OCEAN suportă integral costul transportului de retur pentru produsele eligibile returnate în perioada de 30 de zile.

După înregistrarea solicitării îți comunicăm modul de ridicare.

Adresa utilizată pentru procedura de retur este:

Nu trimite produsul pe cont propriu înainte de primirea instrucțiunilor dacă dorești ca transportul să fie organizat și plătit de OCEAN.

6. Cum pregătești produsul

Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport și predat împreună cu componentele și accesoriile sale.

Ambalajul original este recomandat atunci când îl mai ai, pentru că oferă cea mai bună protecție.

Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.

7. Poți desface și verifica produsul

Da.

În perioada legală poți manipula produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Dacă produsul este utilizat sau manipulat peste această limită și valoarea sa este efectiv diminuată, poate fi luată în calcul diminuarea reală a valorii.

Aceasta este analizată individual.

OCEAN nu aplică automat un procent fix de penalizare pentru un produs returnat.

8. Produse montate

Montarea unui produs nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Totuși, dacă montarea, utilizarea sau demontarea depășesc ceea ce era necesar pentru verificare și produc deteriorări ori o diminuare reală a valorii, aceasta poate fi evaluată individual.

9. Produse exceptate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care intră în excepțiile prevăzute de lege.

Pentru OCEAN, situația relevantă cel mai frecvent este:

produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

O variantă standard afișată „La comandă” nu este automat un produs personalizat.

Pot exista și produse sigilate care, prin natura lor, sunt improprii returnării din motive de sănătate sau igienă după desigilare, numai în condițiile legale aplicabile.

O saltea nu este exclusă automat de la dreptul de retragere numai pentru că ambalajul protector a fost îndepărtat.

10. Rambursarea în primele 14 zile

Atunci când exerciți dreptul legal de retragere, OCEAN rambursează:

• prețul efectiv plătit pentru produsele returnate;
• costul livrării standard inițiale, atunci când acesta a fost plătit de consumator și legea impune rambursarea sa.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența suplimentară nu se rambursează.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și cel târziu în termenul legal de 14 zile de la data la care OCEAN este informat despre retragere.

OCEAN poate amâna rambursarea numai în situațiile și limitele permise de lege.

11. Rambursarea în zilele 15–30

Pentru retururile solicitate după expirarea celor 14 zile legale, dar până în ziua 30 inclusiv:

• se rambursează valoarea efectiv achitată pentru produsele acceptate la retur;
• costul livrării inițiale nu se rambursează;
• transportul de retur este suportat integral de OCEAN.

Rambursarea se realizează după recepționarea și verificarea produsului, fără întârziere nejustificată.

12. Cum primești banii

În perioada legală, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine expres o altă metodă care nu generează costuri pentru consumator.

Pentru plățile în rate, Mokka, ONEY sau PayPo, regularizarea poate presupune și intervenția furnizorului financiar.

13. Returul produselor cumpărate cu reducere

Se rambursează suma efectiv plătită pentru produsul returnat.

Dacă un retur parțial face ca o comandă să nu mai îndeplinească condițiile unei reduceri acordate în funcție de componența coșului, inclusiv Reducerea de Cameră Completă, valoarea returului poate fi recalculată conform regulilor reducerii aplicate inițial.

Recalcularea nu poate limita drepturile obligatorii ale consumatorului.

14. Retur sau garanție?

Sunt două proceduri diferite.

Returul se aplică atunci când te răzgândești în legătură cu achiziția.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul este neconform.

Dacă produsul are un defect, este incomplet, deteriorat sau nu corespunde contractului, consultă Garanția Produselor OCEAN.

Expirarea celor 30 de zile de retur nu înseamnă expirarea garanției de 24 de luni.

15. Verificarea în 24 de ore

Îți recomandăm să despachetezi și să verifici produsul în primele 24 de ore.

Dacă ne semnalezi o problemă în acest interval, sesizarea primește răspuns în maximum o zi lucrătoare și este tratată cu prioritate.

Această facilitate nu limitează garanția legală și nu îți anulează drepturile dacă o problemă este descoperită ulterior.

Formular orientativ de retragere