La OCEAN, vrem să fii mulțumit de fiecare produs comandat. Dacă totuși nu corespunde așteptărilor tale, îți punem la dispoziție o politică de retur simplă și transparentă.
În conformitate cu OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice. Noi am extins acest termen la 30 de zile, pentru mai multă flexibilitate și siguranță.
De asemenea, toate produsele OCEAN beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Ne angajăm să îți oferim soluții rapide și corecte pentru orice problemă apărută.
Dreptul de retragere conform OUG 34/2014
Termenul de 14 zile pentru retur
Conform legii, orice consumator are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv.
➡️ La OCEAN, extindem această perioadă la 30 de zile, pentru ca tu să ai mai mult timp de decizie.
Produse exceptate de la retur
Nu pot fi returnate:
- Produsele executate după specificațiile clientului sau personalizate clar;
- Produse care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate după desigilare (ex.: saltele, perne, lenjerii de pat).
Procedura de retur
Cum soliciți returul
- Trimite o cerere de retur pe email la suport@ocean.ro sau prin formularul online disponibil pe site.
- Menționează numărul comenzii, produsul/produsele pe care dorești să le returnezi și motivul returului (opțional).
- Vei primi instrucțiuni de la echipa noastră privind pașii următori.
Ambalare și transport retur
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: complete, nedeteriorate, curate și, dacă este posibil, în ambalajul original.
- Daca clientul solicita ca OCEAN sa se ocupe de retur, desi acesta nu are o obligatie legala in acest sens, intrucat livrarea standard este in centrul logistic partener, curierul se va prezenta la ridicare doar dupa ce clientul trimite fotografii cu produsul ambalat intr-un mod similar celui in care a fost receptionat initial de catre client.
- OCEAN suporta costurile de retur, desi conform legii, obligatia aceasta este a clientului.
Rambursarea banilor
- Rambursarea sumelor achitate se face în termen de cel mult 2 zile lucratoare de la receptionarea returului, desi, conform legii, obligatia legala este de 14 zile calendaristice.
- OCEAN va amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor.
- Restituirea banilor se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau, la cererea clientului, prin transfer bancar (IBAN).
Garanția produselor
Durata garanției
Toate produsele OCEAN beneficiază de garanția legală de conformitate, care in cazul mobilierului este de 2 ani, conform OUG 140/2021 și Directivei (UE) 2019/771.
Defecte acoperite de garanție
- Defecte de fabricație;
- Probleme de funcționalitate care apar în condiții normale de utilizare;
- Lipsa conformității față de descrierea și caracteristicile afișate pe site.
Excluderi
Garanția nu acoperă:
- Deteriorări cauzate de montaj sau manipulare necorespunzătoare;
- Uzura normală în timp;
- Folosirea produsului în alt scop decât cel destinat;
- Intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate.
Contact pentru retur și garanții
Pentru retururi, garanții sau orice întrebare legată de aceste proceduri, ne poți contacta:
TRAINIC MOB S.R.L.
Sediu social: Vaslui, Str. Petru Rareș 264, B, 1, parter
Punct de lucru: Vaslui, Str. Petru Rareș 35
Telefon: 031 130 02 99
Email: suport@ocean.ro
Program: Luni – Duminică, 09:00 – 18:00
Întrebări frecvente – Politica de Retur și Garanții OCEAN
1) În cât timp pot returna produsele cumpărate de pe ocean.ro?
Ai dreptul legal de a returna produsele în 14 zile calendaristice. OCEAN extinde acest termen la 30 de zile, pentru mai multă flexibilitate.
2) Trebuie să dau un motiv pentru retur?
Nu. Returul se poate face fără a oferi o explicație, dar ne ajută să înțelegem mai bine dacă menționezi motivul.
3) Există produse care nu pot fi returnate?
Da. Nu pot fi returnate:
- Produsele personalizate după cerințele tale;
- Produsele de igienă (saltele, perne, lenjerii) după ce au fost desigilate.
4) Cine plătește transportul la retur?
OCEAN suportă costul returului, desi obligatia legala este a clientului.
5) Cum solicit returul unui produs?
Trebuie să trimiți o cerere la suport@ocean.ro sau să completezi formularul online, menționând numărul comenzii și produsul/produsele returnate.
6) Cum trebuie ambalat produsul pentru retur?
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit – complet, curat, nedeteriorat și, dacă este posibil, în ambalajul original.
7) În cât timp primesc banii înapoi?
In 2 zile lucratoare, desi obligatia legala este de 14 zile calendaristice.
8) Prin ce metodă primesc banii înapoi?
În mod normal, prin aceeași metodă de plată folosită. La cerere, putem restitui prin transfer bancar (IBAN).
