Termeni si conditii ocean.ro

Cine poate cumpara de pe ocean.ro

Documentul se aplică:

• tuturor vizitatorilor site-ului ocean.ro,
• tuturor persoanelor fizice sau juridice care plasează o comandă,
• tuturor vânzărilor de produse realizate prin intermediul site-ului.

Cumpărătorii trebuie să aibă vârsta de minim 18 ani pentru a face achiziții de pe www.ocean.ro

Pentru a finaliza o comandă este necesar să furnizezi informații reale și complete (nume, adresă, telefon, e-mail, date de facturare/livrare). OCEAN își rezervă dreptul de a refuza comenzi plasate cu date incorecte, incomplete sau care genereaza suspicii.

Comenzile pot fi plasate atât cu cont de client, cât și fără cont.

Dacă nu ești de acord cu acești Termeni și Condiții, te rugăm să nu folosești site-ul sau să nu plasezi comenzi.

Definiții importante

Anularea comenzilor personalizate

nu este posibilă pentru comenzile realizate la cererea expresă a clientului (persoane fizice sau juridice), atunci când produsele sunt făcute după specificații individuale sau modificate clar conform solicitării acestuia.

Avans pentru comenzi

poate fi solicitat pentru produse personalizate, pentru comenzi ce depășesc suma de 5.000 lei sau pentru achiziții de tip stoc multiplu (cantități mari din același produs). Decizia aparține operatorului OCEAN.
Valoarea minimă a avansului este de minim 50% din totalul comenzii.

Bunuri și servicii

toate produsele și serviciile listate și disponibile pentru achiziție pe ocean.ro.

Voucher sau cod promoțional

un cod emis de OCEAN, utilizabil pentru aplicarea unei reduceri asupra valorii unei comenzi sau pentru o anumită gamă de produse. De regulă, nu se pot folosi mai multe coduri sau vouchere simultan.

Comandă

transmiterea online a intenției clientului de a achiziționa produse/servicii, prin completarea formularului de comandă de pe site.

Conformitatea produselor

un produs este considerat conform atunci când respectă descrierea, caracteristicile tehnice, dimensiunile și funcționalitatea afișate pe site sau stabilite prin contract.

Cont de client

secțiunea personalizată de pe site, accesibilă prin adresă de e-mail și parolă, care permite transmiterea de comenzi și accesul la istoricul acestora (facturi, garanții, retururi).

Conținut

orice informație disponibilă pe site sau transmisă electronic (imagini, descrieri, mesaje, notificări e-mail).

Contract auxiliar

contract în baza căruia consumatorul obține bunuri sau servicii legate de contractul principal, dar livrate/prestate de un terț, pe baza unei înțelegeri dintre terț și OCEAN.

Contract de servicii

angajamentul prin care OCEAN sau un partener terț furnizează contra cost anumite servicii clientului (ex: livrare, montaj).

Contract de vânzare

contractul prin care OCEAN transferă clientului dreptul de proprietate asupra produselor comandate, în schimbul plății prețului.

Contract la distanță

acordul încheiat exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților (online, telefonic).

Coșul de cumpărături

secțiune din cont care permite adăugarea produselor dorite înainte de plasarea comenzii.

Culoare

nuanța selectată de client conform fotografiilor sau mostrelor disponibile. Culoarea finală poate prezenta diferențe datorită factorilor precum luminozitate, setări de ecran sau diferențe între loturi de material.

Cumpărător

orice persoană fizică peste 18 ani, persoană juridică sau altă entitate legală care plasează o comandă pe ocean.ro.

Diminuarea valorii produsului

scăderea valorii produsului returnat ca urmare a folosirii peste limita necesară testării acestuia. Dacă produsul nu mai este „ca nou”, OCEAN poate reține o sumă corespunzătoare recondiționării. Diminuarea valorii nu poate fi mai mica de 30% din valoarea produsului, dupa istoricul si evaluarile OCEAN.

Durabilitate

capacitatea unui produs de a-și păstra funcțiile și caracteristicile normale pe perioada de utilizare obișnuită.

Durata medie de utilizare

perioada estimată în care un produs de folosință îndelungată ar trebui să își mențină caracteristicile funcționale.

Evaluarea conformității

verificarea efectuată de client la primirea produsului pentru a stabili dacă acesta corespunde descrierii și este funcțional.

Garanție legală de conformitate

obligația legală a vânzătorului de a furniza produse conforme contractului de vânzare, pentru o perioadă de 2 ani de la livrare.

Garanție comercială

orice beneficiu suplimentar față de garanția legală, oferit voluntar de OCEAN sau de producător (de ex. extinderea perioadei de garanție).

Imagini

fotografii sau randări cu caracter informativ, publicate pe site. Acestea pot să difere de realitate în privința culorilor sau proporțiilor.

Livrare standard

ridicarea produselor din depozitele partenerilor OCEAN. La cererea expresa a clientului, livrarea la domiciliu se poate face printr-un terț profesionist, costurile și riscurile fiind în sarcina clientului.

Momentul transferului proprietății

are loc la recepția produsului de către client sau de către transportatorul ales de client; din acel moment riscul pierderii sau deteriorării trece la client.

Preț de vânzare

suma afișată pe pagina produsului, ce trebuie achitată de client.

Preț derizoriu

preț evident incorect, disproporționat față de valoarea reală a produsului (ex.: 1 leu pentru un produs de mobilier). În aceste situații, comanda poate fi anulată de catre vanzator.

Site

platforma online accesibilă la adresa ocean.ro și subdomeniile aferente.

Termen de livrare

intervalul estimativ comunicat la plasarea comenzii; acesta poate varia în funcție de stocuri și condiții logistice si poate ajunge pana la maxim 120 zile lucratoare

Terți profesioniști

parteneri ai OCEAN care prestează servicii asociate (ex.: predare, livrare, transport, montaj).

Testarea produselor

clientul are dreptul să verifice produsele primite într-un mod similar testării într-un magazin fizic, fără a le uza, deteriora sau a prezenta urme vizibile de montaj.

Utilizator

orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Viciu ascuns

defect al produsului care nu putea fi descoperit printr-o verificare obișnuită și care afectează utilizarea normală a acestuia.

Comanda produselor

1. Produsele listate pe ocean.ro pot fi comandate online, prin adăugarea acestora în coșul de cumpărături și finalizarea formularului de comandă.
2. După transmiterea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare automată, care atestă înregistrarea comenzii în sistem. Aceasta nu reprezintă confirmarea fermă a livrării, ci doar faptul că solicitarea a fost recepționată.
3. Contractul la distanță dintre client și OCEAN se consideră încheiat în momentul în care OCEAN confirmă disponibilitatea produselor și acceptă comanda printr-o nouă notificare transmisă clientului (telefonic sau prin e-mail).
4. OCEAN își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:
   • produsul nu se mai află în stoc;
   • datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
   • plata nu a fost finalizată (în cazul comenzilor cu plată online sau prin transfer bancar);
   • au fost identificate erori tehnice evidente privind prețul sau caracteristicile produsului.
5. În cazul comenzilor speciale sau personalizate, OCEAN poate solicita plata unui avans de minimum 50% din valoarea comenzii.
6. Pentru comenzile cu valoare mare (peste 5.000 lei) sau care includ mai multe unități din același produs, acceptarea finală a comenzii se face după confirmarea expresă din partea unui operator OCEAN.

Dreptul de retragere conform OUG 34/2014

1. Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor sau la care un terț desemnat de acesta a intrat în posesia fizică a produselor. Acest tert poate fi si curierul, in momentul in care clientul nu isi doreste livrarea standard din centrul logistic al partenerului logistic OCEAN si solicita expedierea catre o alta adresa. OCEAN prelungeste termenul de 14 zile acordat de lege la 30 de zile, in aceleasi conditii.
2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, cumpărătorul trebuie să informeze OCEAN printr-o declarație neechivocă (e-mail, formular online sau scrisoare). OCEAN va confirma, printr-un mijloc de comunicare durabil, primirea cererii de retragere.
3. Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care cumpărătorul a notificat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
4. Rambursarea sumelor achitate se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, însă OCEAN își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor returnate. OCEAN se va stradui sa returneze suma nu in 14 zile cum prevede legea, ci in 2 zile lucratoare.
5. OCEAN rambursează inclusiv costurile de livrare standard suportate de client la plasarea comenzii, daca returul a intervenit ca urmare a unei erori OCEAN.
6. „Costurile directe de returnare a produselor revin cumpărătorului. În cazul în care returnarea este determinată de o neconformitate sau de o eroare de livrare imputabilă OCEAN, costurile vor fi suportate de vânzător.” La OCEAN, costurile de retur sunt suportate de catre acesta.
7. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: complete, nedeteriorate, fără urme de montaj sau utilizare excesivă, în ambalajul original (dacă este posibil) și cu toate accesoriile/documentele aferente (factură, certificat de garanție, instrucțiuni).
8. Excepții de la dreptul de retragere – conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se pot returna:
   • produse executate după specificațiile clientului sau personalizate clar;
   • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate de consumator (ex. saltele, perne, lenjerii de pat).
9. Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în mod similar testării într-un magazin fizic. Valoarea diminuarii nu poate fi mai mica de 30% din valoarea de vanzare a produselor.

Livrare și stocuri

• Produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocurilor existente. Disponibilitatea afișată are caracter orientativ și poate varia.
• Termenul de livrare comunicat la plasarea comenzii este estimativ. Pot apărea întârzieri din motive obiective (stoc, producător, transport, forță majoră, cazuri fortuite), pana la 120 zile lucratoare.
• OCEAN va informa clientul dacă produsul comandat nu este disponibil și, dacă plata a fost efectuată, va restitui suma în termen de cel mult 2 zile lucratoare.
• Livrarea se face prin parteneri logistici sau prin ridicare directă din depozitele partenerilor OCEAN, aceasta fiind livrarea standard. În cazul livrării prin terți, riscul deteriorării produsului trece la client în momentul predării către transportator de catre partenerul logistic.

Prețuri și actualizări

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă, dar produsele se facturează la valoarea afișată la momentul confirmării comenzii.
• Promoțiile și campaniile sunt valabile exclusiv în perioada menționată și în limita stocurilor disponibile.
• În cazul unor erori de sistem sau al unui preț derizoriu (disproporționat față de valoarea reală a produsului), OCEAN are dreptul să anuleze comanda, cu informarea clientului.

Erori tehnice și de preț

• Pot exista cazuri în care informațiile afișate pe site (preț, stoc, caracteristici) să conțină erori sau omisiuni.
• În cazul unor erori evidente (ex.: preț derizoriu – 1 leu pentru un produs a cărui valoare reală este 1000 lei), OCEAN își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea imediată a clientului.
• Dacă clientul a achitat deja produsul, suma va fi rambursată integral în termen de 14 zile calendaristice.

Cazuri de forță majoră

• Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor contractuale. Exemple: calamități naturale, conflicte armate, incendii, epidemii, acte normative excepționale, greve generale.
• Partea afectată de forța majoră este exonerată de răspundere, cu condiția notificării celeilalte părți în termen de 10 zile de la apariția evenimentului și a dovezii emise de Camera de Comerț și Industrie sau o altă autoritate competentă.
• Dacă situația de forță majoră se prelungește peste 30 de zile, fiecare parte are dreptul să rezilieze contractul, fără despăgubiri.